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满大街标有“优等品”的瓷砖 到底在蒙谁?

从省质监局12365投诉举报中心了解到,近日,我省首例因瓷砖新标准引发的官司已被法院受理。据了解,自2006年9月1日起,新《陶瓷砖国家标准》正式实施,取代了原来的国家标准。据省质监局工作人员介绍,新旧标准的区别之一就是新标准取消了“产品等级”的概念,只分合格品与不合格品,瓷砖一旦标上“优等品”就涉嫌欺诈消费者、误导消费者。

新国标至今已实施两年有余,然而,今天记者走访海口各大瓷砖市场时却发现,新标准形如一纸空文,绝大多数商家对新国标置若罔闻,市场上标称“优等品”的瓷砖比比皆是,甚至有些瓷砖店宣称,店内只售“优等品”瓷砖。而由此引发的投诉、纠纷也接连不断。

典型个案:

我省首例瓷砖新国标 官司进入司法程序

据质监人员介绍,2007年7月,消费者张女士想买一种耐磨、耐污染的瓷砖用于铺客厅地板,经一家装饰公司工作人员的极力推荐和保证,她以每块156元的高价,购买了共计货款13.0958万元的某品牌“优等品”瓷砖。

而令张女士没有想到的是,花高价买的“优等品”瓷砖刚铺好后,她还没入住就出现了划痕和污渍渗透现象,且污渍无论怎么清洗都无济于事,这让张女士极其气愤。“这瓷砖是不是有质量问题?”对此,张女士与装饰公司发生了纠纷。

经工商部门12315和质监12365投诉举报中心先后多次介入调查和调解,装饰公司和张女士始终不能达成一致。2008年5月,双方一致同意,向省质监局申请对瓷砖进行质量仲裁检验。

经检验,送检的瓷砖是“合格产品”。张女士对这一结果难以接受,她认为:既然瓷砖生产厂家的出厂检验报告和产品合格证上,都标明该产品执行的是GB/T4100-2006《陶瓷砖》国家标准,为何还标注是“优等品”呢?此外,依据新标准,瓷砖应当标注磨擦系数及有釉砖的耐磨等级,而她所购买的这批所谓“优等品”瓷砖的包装上却没有标示。

由于多次调解协商不下,张女士已于近日向海口美兰区人民法院提出诉讼,以欺骗消费者为由,将经销商和生产厂家双双告上法庭,这也是我省首例因瓷砖产品质量纠纷引发的官司。

记者调查:

海口陶瓷市场“优等品”瓷砖比比皆是

新国标已实施2年,市场情况如何?今天上午,记者走访了城西、塔光等海口主要建材市场,发现在各瓷砖店内所销售的瓷砖大多标称“优等品”,更离谱的是,不少销售人员对2006年实施的新国标居然一无所知

今天上午,记者先来到城西建材市场。在这里记者走访了十多家瓷砖专卖店,看到大多瓷砖店大打“中国名牌产品”、“驰名商标”等名号,但若真正想了解瓷砖的相关信息,只能听凭销售人员介绍。销售人员面对顾客,一般只谈光度、亮度、品牌名气等,却绝口不提产品所执行的标准、各种磨擦系数、有釉砖的耐磨等级以及售后服务等实质性的东西,称只要贴了优等品的瓷砖,质量保证20年没问题。

在一家瓷砖店里,记者看到,有的瓷砖样品左上角,除了简单地手写一些大小规格及产地等信息外,瓷砖的等级一律写着“优”或者是“优等品”。以80厘米×80厘米规格的地砖为例,63元一块的是“优等品”,28元一块的也是“优等品”,其评判标准,让人摸不着头脑。

一经营者告诉记者,店内卖的无论价格高低都是优等品,有稍微差一点的叫“正品”,价格便宜但质量还可以。当记者问其是否知道2006年国家实施的新标准时,该老板称,瓷砖出厂时都是符合标准的,但问及是什么标准时,该店主却答不上来。当记者问其是否知道按照新国标,瓷砖产品只能标“合格品”与“不合格品”时,该老板表示,如果瓷砖标的是“合格品”,那就是质量差到不能用的了,一般没人卖“合格品”。还有的瓷砖店称,瓷砖只有“优等品”和“一等品”,低于“一等品”的瓷砖一般都不卖,如“二等品”、“合格品”都是不能用的。

记者在一家瓷砖店门前摆放的瓷砖包装箱上看到,在包装箱上写着一个“优”字,但却没有标注磨擦系数及有釉砖的耐磨等级等相关信息,店员称,顾客只要看包装箱上写的是“优等品”就行了。

新标解读:

取消“产品等级” 要标注系数和等级

省质监局有关工作人员在接受记者采访时表示,我国于2006年9月1日起实施的GB/T4100-2006《陶瓷砖》国家标准,与原标准的区别之一,就是新标准取消了“产品等级”的概念。

据该工作人员介绍,实施新标准后,就没有优等品之说,也没有一等品二等品之说。目前市场上有的瓷砖产品仍然标注“优等品”,但按照2006年新标准就不存在优等品了,只分合格品与不合格品,一旦标上“优等品”就涉嫌欺诈消费者、误导消费者。有很多纠纷就是这样引起的,这对整个行业的发展非常不利。此外,依据新标准,瓷砖应当标注磨擦系数及有釉砖的耐磨等级。

质监部门提醒,消费者在购买瓷砖时,不要被销售人员所称的“优等品”所迷惑,应当留意瓷砖所执行的标准,以及是否标注磨擦系数及有釉砖的耐磨等级等相关信息。如果发现商家有误导行为,可向质监部门举报投诉。