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瓷砖投诉有门道 8大问题要注意

摘要:近年来,瓷砖市场投诉量居高不下,瓷砖质量问题既让业主头疼不已,也让经销商十分烦恼。一方面,业主遇到瓷砖破损、色差、不平整等问题时常常投诉无门,得不到相应的售后服务;而作为店家,对于非质量原因的瓷砖问题往往有理说不清。

  近年来,瓷砖市场投诉量居高不下,瓷砖质量问题既让业主头疼不已,也让经销商十分烦恼。一方面,业主遇到瓷砖破损、色差、不平整等问题时常常投诉无门,得不到相应的售后服务;而作为店家,对于非质量原因的瓷砖问题往往有理说不清。

  根据规定,陶瓷砖技术质量指标达不到GB/T4100-2006《陶瓷砖》国家标准要求的,即属于产品质量问题。当然,并不是所有人都了解相应的国家标准,所以在选购陶瓷砖的时候,最好向商家问清楚所购瓷砖实物的关键指标,必要时在合同或发票上表明执行的国家标准代号。同时保留好相关购买凭证,产生纠纷时可作为依据。

  界限模糊的质量问题着实让人伤脑筋,下面这些瓷砖常见的问题,算是瓷砖质量问题吗?

  问题1:瓷砖针孔或黑点

  原料调配、烧成温度、施釉等环节的误差都可能引起瓷砖黑点或出现针孔,有销售人员会解释为特殊的花色效果,但这其实是瓷砖在煅烧过程中出现的质量问题。

  砖面气泡状的针孔会影响瓷砖吸水率并引发渗色现象,针孔还会堆积污物,导致瓷砖不易清洁,久之产生黑黑点点,所以选购瓷砖时最好用肉眼在一米内观察瓷砖表面有无针孔。

  问题2:色差

  瓷砖色差是指不同片砖之间或同一片砖不同部分之间的色泽差异。一般来说,在适当均匀的光照下,一批产品看不出明显的色泽差异,则可视为无色差。

  质量问题和施工问题都可能引起色差,因此比较难鉴定。业主在验收瓷砖时一定要谨慎:仔细核对同一型号的产品包装箱上的色号,看是否有批号和色号不同的产品;拿四块瓷砖出来,平铺在光线较好的地面上看有无色差。

  问题3:瓷砖起翘

  造成瓷砖起翘的原因有两个:一是瓷砖本身不平整;二是泥工师傅手艺不好。瓷砖平整度不好,后期铺好后就会起翘。后果轻则敲掉起翘的瓷砖重新贴,重则需要把所有的瓷砖敲掉重新装修。

  瓷砖不平整属于质量问题,但是如果等到装修后再投诉,商家往往会借故推脱,所以在铺贴前最好先辨别瓷砖表面是否平整。

  检验方法:把两块同款的瓷砖并在一起,看中间有没有缝隙(如下图)。

  问题4:铺后发黄变黑

  瓷砖铺贴后发黄发黑的现象一般出现在卫生间、厨房等水分、湿气较重的区域,原因主要是瓷砖吸水率偏高或者铺设不慎导致接缝不牢。

  如果瓷砖吸水率符合标准,这种情况就不能算是瓷砖质量问题。想要避免这种现象,业主最好根据瓷砖的吸水率评定瓷砖适合铺设在哪些区域。

  问题5:接缝不平直

  瓷砖规格差异或施工不当都会导致接缝不平直。如果瓷砖边角不是一个直角,砖与砖之间的缝隙就会很大,需要用很多的勾缝剂去勾缝,效果十分难看。但除了质量问题外,瓷砖间的缝隙又与泥工师傅的手艺有关,所以这也是容易引发纠纷的点。

  为了避免这种情况,购买瓷砖时就要鉴别瓷砖的边角直度。检验方法:用四块同款的瓷砖拼接成一个四边形,看看中间的缝隙大不大。

  问题6:空鼓脱落

  瓷砖空鼓脱落可能是由于粘结材料不充实、砖块浸泡不透及基层处理不净引起的。出现瓷砖空鼓更多由于铺贴不当。

  问题7:易花不耐磨

  釉面质量差会导致划痕情况,但这个问题在选购时很难发现。选购瓷砖时可以用硬物刮一下瓷砖面,如果留下痕迹,说明瓷砖釉面较差。

  问题8:开裂

  瓷砖表面出现龟裂更多是在运输过程中出现碰撞产生的问题。在收货时,要特别看清瓷砖的外包装是否完好,并打开检查瓷砖是否碎裂,出现碎裂的瓷砖可以要求厂家及时退换。